Antes de escribirnos
Reunimos las dudas que más nos llegan desde el taller: plazos de entrega, materiales, mantenimiento de las piezas y cambios. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas laborables.
Los accesorios se preparan bajo pedido en el taller, así que el plazo habitual es de 5 a 7 días laborables. Las piezas de cerámica esmaltada pueden necesitar un par de días más por el proceso de horneado. Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto salga el paquete.
Sí, trabajamos anchos de 15, 20 y 25 mm. En la ficha de cada collar indicamos el rango de peso y perímetro de cuello recomendado. Si tu perro está entre dos tallas, elige la mayor y ajusta la hebilla; el cuero cede ligeramente con el uso.
Recomendamos lavado a mano con agua fría y un jabón neutro para lana. No uses secadora ni retuerzas la pieza: extiéndela en horizontal sobre una toalla. Así conserva la forma y el tejido no pierde densidad. Las manchas puntuales se quitan con un paño húmedo.
Están pensados para mordedores moderados. El trenzado es resistente, pero ningún tejido es indestructible. Supervisa el juego y retira el juguete si se deshilacha. Para perros con mordida muy potente, mejor combinar con opciones de cuero.
Tienes 14 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución, siempre que la pieza esté sin usar y conserve su etiqueta. Los artículos personalizados con grabado no admiten devolución, pero si hay un defecto de fabricación, lo reemplazamos sin coste.
Sí, enviamos a Baleares, Canarias y Europa. El coste y el plazo se calculan al finalizar la compra según el destino. Para envíos internacionales fuera de la UE, el cliente asume los posibles aranceles aduaneros.
Atención al cliente
Cada pieza del catálogo llega con una ficha de origen y cuidados. Si necesitas orientación sobre tallas, materiales o envíos, el equipo del taller responde personalmente, sin intermediarios.
Para consultas sobre una pieza concreta, disponibilidad de una colección o seguimiento de un pedido.
info@latelierchiensetchats.comPreferimos el correo para temas técnicos, pero si es urgente, llámanos en horario de taller.
+34 976 10 2684Praza Tejada, 285, Bajo 4º, 05356, O Zelaya. Atendemos con cita previa para enseñarte las piezas en persona.
Praza Tejada, 285, Bajo 4º
Respondemos todos los correos en un máximo de 48 horas laborables. Las consultas sobre cuidados de una pieza concreta suelen resolverse el mismo día si llegan antes de las 12:00.
Durante el lanzamiento de una colección estacional el plazo puede alargarse un día más. Si tu consulta requiere revisar el taller de origen, te avisamos con una nota para que sepas que está en proceso.
Muchas dudas sobre tallas, materiales y lavado ya están resueltas en la ficha técnica de cada producto. Si tu pieza llegó con una etiqueta de cuidados, revisa ese apartado primero.
Para agilizar la respuesta, indica en el asunto el nombre del producto y, si es posible, el número de pedido. Así localizamos la ficha del taller sin demora.
Contacto directo
Cada pieza de nuestro catálogo se elige pensando en la raza, el tamaño y el ritmo de vida de tu mascota. Si tienes dudas sobre un collar de cuero vegetal, una cama de lana tejida o un comedero de cerámica, escríbenos y te orientamos con criterio de taller.
Taller y tienda
Praza Tejada, 285, Bajo 4º, 05356, O Zelaya
Teléfono
+34 976 10 2684
Correo
info@latelierchiensetchats.com
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Si tu consulta es sobre una pieza concreta del catálogo, indica el nombre del artículo para agilizar la respuesta.
¿Buscas una correa resistente para un perro que tira mucho? ¿Una cama de lana para un gato que duerme en el sofá? Describe la situación y te recomendaremos la pieza más adecuada.
Contacto directo con el taller
Atendemos consultas sobre materiales, cuidados y disponibilidad de las colecciones. Si tienes dudas sobre la talla de un collar o el tejido de una cama, escríbenos y te responderemos con la información del taller que la elaboró.
Dirección
Praza Tejada, 285, Bajo 4º, 05356, O Zelaya
Teléfono
+34 976 10 2684Correo electrónico
info@latelierchiensetchats.comLas consultas por correo se responden en un plazo máximo de 48 horas laborables. Si prefieres una atención más inmediata, el teléfono está operativo durante el horario de apertura.
Para consultas sobre pedidos ya realizados, indica en el asunto el número de tu pedido. Para dudas sobre una pieza concreta del catálogo, menciona el nombre de la colección y el artículo. Esto nos ayuda a localizar la ficha técnica del taller y darte una respuesta precisa.
Si resides en O Zelaya o alrededores, puedes pasar por el taller para ver las piezas en persona. Trabajamos con cita previa los sábados por la mañana para poder enseñarte la selección completa sin prisas.